Στην Ι.Σ.Α.Ε.Κ. «ΔΗΜΗΤΡΑ», παραμένουμε σταθερά προσανατολισμένοι στην παροχή ουσιαστικών γνώσεων και δεξιοτήτων που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες της αγοράς εργασίας. Στο πλαίσιο αυτής της αποστολής, πραγματοποιήθηκε ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον και χρήσιμο σεμινάριο με θέμα «Διαχείριση Παραπόνων», με επίκεντρο τον τουριστικό τομέα, χωρίς να περιορίζεται όμως μόνο σε αυτόν. Οι αρχές και οι πρακτικές που παρουσιάστηκαν είναι πολύτιμες για κάθε επαγγελματικό περιβάλλον.
Το σεμινάριο υλοποίησε ο Εκπαιδευτής μας κ. Γεώργιος Κανδήλας, με πολυετή πείρα στον ξενοδοχειακό χώρο ως Front Desk Agent σε μονάδες υψηλών προδιαγραφών. Μέσα από προσωπικά παραδείγματα, μετέφερε την ουσία της διαχείρισης παραπόνων με τρόπο αποτελεσματικό, άμεσο και πλήρως συνδεδεμένο με την πραγματικότητα του επαγγελματικού κόσμου.
Είναι γεγονός ότι η αντιμετώπιση ενός παραπόνου απαιτεί επαγγελματισμό και προετοιμασία. Κάθε δύσκολη περίπτωση μπορεί να μετατραπεί σε ευκαιρία για βελτίωση, αν τεθούν σε εφαρμογή τέσσερις βασικοί πυλώνες: η σωστή επικοινωνία, η ψυχραιμία, η πείρα και η εξειδικευμένη εκπαίδευση. Μάλιστα, όπως χαρακτηριστικά αναφέρθηκε στο σεμινάριο:
«Η μάθηση είναι κάτι που το αποκτά κανείς διαβάζοντας βιβλία, αλλά η πιο απαραίτητη μάθηση, η γνώση του κόσμου, μπορεί να αποκτηθεί μόνο διαβάζοντας τους ανθρώπους και μελετώντας τους διάφορους τύπους ανθρώπων που υπάρχουν» — Λόρδος Τσέστερφιλντ.
Η Ι.Σ.Α.Ε.Κ. «ΔΗΜΗΤΡΑ» προσφέρει σύγχρονη και πρακτική εκπαίδευση, διαμορφώνοντας επαγγελματίες που ξεχωρίζουν όχι μόνο για τις γνώσεις τους, αλλά και για την ικανότητά τους να διαχειρίζονται ανθρώπους και καταστάσεις με ωριμότητα, συνέπεια και επαγγελματισμό.
