Ίσως το πιο σημαντικό θέμα που απασχολεί κάθε επιχείρηση! Προκειμένου να παραμείνει ανταγωνιστική τα επόμενα χρόνια πρέπει να επενδύει σε ευχαριστημένους πελάτες και σε αναζήτηση νέων…
Δεν είναι μόνο η τιμή η αιτία μείωσης του πελατολογίου μιας επιχείρησης όπως πολλοί πιστεύουν γιατί υπάρχουν σήμερα επιχειρήσεις με υψηλές τιμές ή και με χαμηλές τιμές, οι οποίες συνεχίζουν να προσελκύουν καταναλωτές.
Το ζητούμενο επομένως είναι η σωστή στόχευση και αναζήτηση καταναλωτών ανάλογα με το αντικείμενο της επιχείρησης και η ανίχνευση των απαιτήσεων τους. Επίσης, σημαντικό ρόλο παίζει και η αξία που δίνει η επιχείρηση στο προφίλ της ώστε να έχουν προστιθέμενη αξία οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα που παρέχει. Το ζητούμενο είναι να μπορείς να υποστηρίξεις παρεχόμενες υπηρεσίες με υψηλές τιμές αν αυτό επιθυμείς ή αν αποφασίσεις να έχεις χαμηλές τιμές, να έχεις κοστολογήσει την επιχείρηση σου πιο πριν. Επιπλέον, η εξειδικευμένη διαχείριση- έξυπνο μάρκετινγκ και επικοινωνία με καταναλωτές είναι απαραίτητη! Πολλές επιχειρήσεις έχουν χάσει μερίδα των πελατών τους γιατί δεν μπόρεσαν να γίνουν ελκυστικοί και ανταγωνιστικοί, με λίγα λόγια να κάνουν σύγχρονο μάρκετινγκ επικοινωνίας.
Καλλιεργώντας την Κουλτούρα Εξυπηρέτησης μέσω
Της βελτίωσης του service των πελατών
Του χτισίματος του brand name της επιχείρησης
Του after sales των παρεχόμενων υπηρεσιών
Επενδύοντας στην Βελτίωση της Εμπειρίας του Πελάτη μέσω
Της αλλαγής προσέγγισης και βελτίωσης των υπηρεσιών ή/και προϊόντων
Της δημιουργία νέων καινοτόμων και έξυπνων υπηρεσιών ή/και προϊόντων
Της χρήση καινοτόμων εργαλείων
Της εκπαίδευσης των συνεργατών στην επικοινωνία με πελάτες
Εκπαιδεύοντας τους πελάτες μέσω
Της συμβουλευτικής τεχνικής της προσέγγισης
Της εκπαίδευση των πελατών στην φιλοσοφία της επιχείρησης
Της συνεχούς ενημέρωσης των καταναλωτών για την επικαιρότητα και νέες τάσεις με εξειδικευμένη επικοινωνία
Του χτισίματος της προτίμησης και της εμπιστοσύνης
Και προσωποποιώντας την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω
Της οργάνωσης της γνώσης του προφίλ των πελατών
Της τεχνογνωσίας της διαχείρισης πελατών
Θα έχουμε καταφέρει οικονομική σταθερότητα στην επιχείρηση, με βήματα μπροστά και όχι πίσω!
